Política de Privacidad y Protección de Datos Personales
Última actualización: 25 de marzo de 2026
1. Introducción
Digishop Ecuador, comprometida con la protección de la privacidad y los datos personales de sus usuarios, clientes y proveedores, establece la presente Política de Privacidad en cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y su Reglamento, publicados en el Registro Oficial del Ecuador.
Esta política aplica a todos los datos personales recopilados a través de nuestro sitio web, formularios de contacto, comunicaciones comerciales, contratos de servicios y cualquier otro medio de recolección de información.
2. Responsable del Tratamiento de Datos
El responsable del tratamiento de datos personales es:
- Razón Social: DIGISHOP ECUADOR
- RUC: [Número de RUC registrado en el SRI]
- Dirección: Quito, Ecuador
- Correo Electrónico: servicioalcliente@digishopecuador.com
- Teléfono: +593 98 700 1395
Para ejercer sus derechos ARCO o realizar consultas sobre el tratamiento de sus datos, puede contactar a nuestro Encargado de Protección de Datos a través del correo electrónico indicado.
3. Datos que Recopilamos
3.1 Datos Personales
Podemos recopilar los siguientes datos personales:
- Datos de identificación: Nombre completo, número de cédula o pasaporte, RUC (para empresas)
- Datos de contacto: Correo electrónico, teléfono fijo y/o móvil, dirección postal
- Datos profesionales: Empresa, cargo, sector comercial, dirección comercial
- Datos de facturación: Información necesaria para emitir facturas y comprobantes de pago
- Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas
- Datos de comunicación: Registro de consultas, cotizaciones, correos electrónicos y llamadas
3.2 Formularios de Contacto y Cotización
Al completar nuestros formularios de contacto o solicitud de cotización, recopilamos la información necesaria para:
- Responder a sus consultas sobre nuestros servicios de ingeniería publicitaria
- Preparar propuestas comerciales personalizadas para stands, rótulos luminosos y pantallas LED
- Gestionar relaciones comerciales B2B
3.3 Cookies y Tecnologías Similares
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para:
- Cookies técnicas: Necesarias para el funcionamiento del sitio (gestión de sesiones, seguridad)
- Cookies de preferencias: Recordar sus preferencias de navegación
- Cookies analíticas: Google Analytics y herramientas similares para analizar el tráfico y comportamiento en el sitio
- Cookies de marketing: Para mostrar contenido relevante relacionado con soluciones publicitarias
Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.
3.4 Analítica Web
Utilizamos herramientas de analítica como Google Analytics para comprender cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio. Esta información es anonimizada y nos ayuda a mejorar nuestros servicios. Puede optar por no ser rastreado mediante la configuración de su navegador o utilizando las herramientas de exclusión proporcionadas por Google.
4. Finalidad del Tratamiento
Los datos personales recopilados serán tratados para las siguientes finalidades:
4.1 Finalidades Primarias
- Procesar solicitudes de información y cotizaciones sobre stands, rótulos, pantallas LED y soluciones visuales
- Gestionar contratos de prestación de servicios de ingeniería publicitaria
- Emitir facturas y comprobantes de pago conforme a la normativa tributaria ecuatoriana
- Coordinar visitas técnicas, instalaciones y mantenimiento de proyectos
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
4.2 Finalidades Secundarias
- Envío de comunicaciones comerciales sobre nuevos productos y servicios
- Newsletters con información del sector publicitario y retail
- Invitaciones a eventos, ferias y presentaciones de productos
- Encuestas de satisfacción para mejorar nuestros servicios
- Análisis estadístico y estudios de mercado
Para las finalidades secundarias, usted puede oponerse en cualquier momento siguiendo el procedimiento indicado en la sección de Derechos ARCO.
4.3 Base Legal
El tratamiento de sus datos se fundamenta en:
- Ejecución de contratos: Cuando el tratamiento es necesario para ejecutar un contrato con usted
- Consentimiento: Cuando nos ha proporcionado autorización expresa
- Obligación legal: Para cumplir con requisitos tributarios, contables y regulatorios
- Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes
5. Derechos de los Titulares (Derechos ARCO)
Conforme a la LOPDP, usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:
5.1 Acceso
Tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos sobre usted, para qué los utilizamos y las condiciones del tratamiento. Puede solicitar una copia de su información en formato digital o impreso.
5.2 Rectificación
Puede solicitar la corrección de sus datos personales cuando sean inexactos, incompletos o estén desactualizados. Es su responsabilidad mantener sus datos actualizados.
5.3 Cancelación (Supresión)
Tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestros registros cuando:
- Ya no sean necesarios para las finalidades que justificaron su recolección
- Revoca su consentimiento
- Los datos fueron tratados ilícitamente
La cancelación no procederá cuando exista una obligación legal de conservar los datos.
5.4 Oposición
Puede oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines específicos, como:
- Envío de comunicaciones comerciales y marketing directo
- Transferencia de datos a terceros para fines comerciales
La oposición puede ejercerse en cualquier momento, de forma gratuita.
5.5 Portabilidad
Tiene derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento cuando sea técnicamente posible.
5.6 Procedimiento para Ejercer sus Derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO, envíe una solicitud a:
- Correo electrónico: servicioalcliente@digishopecuador.com
- Asunto: Ejercicio de Derechos ARCO - LOPDP
Su solicitud debe incluir:
- Nombre completo del titular
- Número de cédula de identidad o pasaporte
- Descripción clara del derecho que desea ejercer
- Dirección de contacto para notificaciones
- Documento que acredite su identidad (cédula o pasaporte)
- Fecha y firma (si es documento físico)
Responderemos su solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde la recepción. Si la solicitud es compleja, podremos extender el plazo hasta 15 días hábiles, notificándole previamente.
6. Seguridad de la Información
6.1 Medidas de Seguridad
Digishop Ecuador implementa medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra:
- Acceso no autorizado
- Pérdida, alteración o destrucción accidental
- Uso indebido o ilícito
- Robo o divulgación no autorizada
6.2 Medidas Específicas
- Encriptación SSL/TLS en la transmisión de datos
- Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
- Control de acceso basado en roles
- Copias de seguridad periódicas
- Capacitación del personal en protección de datos
- Acuerdos de confidencialidad con empleados y contratistas
6.3 Notificación de Brechas
En caso de una violación de seguridad que afecte sus datos personales, le notificaremos por los medios disponibles y, cuando sea obligatorio, informaremos a la Autoridad de Protección de Datos del Ecuador dentro de los plazos establecidos por la ley.
7. Conservación de Datos
7.1 Plazos de Conservación
Conservaremos sus datos personales durante los siguientes plazos:
- Datos de clientes activos: Mientras se mantenga la relación comercial y por 7 años posteriores (obligación contable y tributaria)
- Datos de prospectos: Por un máximo de 2 años o hasta que solicite su eliminación
- Datos de facturación: 7 años conforme al Código Orgánico Tributario
- Registros de comunicación: 3 años
7.2 Eliminación
Transcurridos los plazos legales de conservación, sus datos serán eliminados de forma segura, bloqueados o anonimizados, salvo que exista una obligación legal específica que requiera su conservación por un período mayor.
8. Transferencia Internacional de Datos
8.1 Transferencias Necesarias
Digishop Ecuador puede transferir datos personales a proveedores de servicios ubicados fuera del Ecuador, como:
- Servicios de almacenamiento en la nube (AWS, Google Cloud, Azure)
- Herramientas de email marketing (Mailchimp, SendGrid)
- Servicios de analítica web (Google Analytics)
- Plataformas de CRM (HubSpot, Salesforce)
8.2 Garantías
Estas transferencias se realizan únicamente cuando:
- El país receptor ofrece un nivel adecuado de protección de datos
- El proveedor ha suscrito acuerdos con cláusulas contractuales aprobadas
- El proveedor certifica cumplir con estándares internacionales (ISO 27001, GDPR)
Nos aseguramos de que nuestros proveedores internacionales mantengan estándares de protección comparables a los de la LOPDP ecuatoriana.
9. Cambios en la Política de Privacidad
9.1 Actualizaciones
Digishop Ecuador se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad para:
- Adaptarla a cambios en la legislación ecuatoriana
- Incorporar nuevas prácticas de tratamiento de datos
- Implementar mejoras en nuestra seguridad
- Responder a requerimientos de la Autoridad de Protección de Datos
9.2 Notificación
Los cambios significativos serán comunicados mediante:
- Publicación en esta sección con la fecha de actualización
- Notificación por correo electrónico a los usuarios registrados
- Aviso visible en el sitio web durante los primeros 30 días
Le recomendamos revisar esta política periódicamente. El uso continuado de nuestros servicios después de los cambios implica la aceptación de la política actualizada.
10. Contacto y Reclamos
10.1 Contacto
Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales:
- Correo electrónico: servicioalcliente@digishopecuador.com
- Teléfono: +593 98 792 0012
- Dirección: Quito, Ecuador
- Horario de atención: Lunes a Viernes, 08:00 - 18:00
10.2 Reclamo ante la Autoridad
Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar un reclamo ante la Autoridad de Protección de Datos Personales del Ecuador a través del portal institucional o presentando su denuncia en las oficinas correspondientes.
11. Consentimiento
Al proporcionar sus datos personales a través de nuestros formularios, contratos o cualquier otro medio, usted declara que:
- Ha leído y comprendido esta Política de Privacidad
- Es mayor de edad o cuenta con autorización de su representante legal
- Los datos proporcionados son veraces y actualizados
- Autoriza el tratamiento de sus datos para las finalidades descritas